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日本テレマーケティング協会(JTA)

■日本テレマーケティング協会(JTA)  071003

創市場創客の具体事例>日本テレマーケティング協会(JTA)



コールセンターやコンタクトセンターあるいはネット通販といったキーワードで
代表される顧客と企業、企業と企業のコンタクト手段は、「IT技術の進展によって、より効率的に、より快適になり、私たちの暮らしに欠くことのできない存在になつてきました。

また、距離を越えた活動が容易にできるため、地方では多くの雇用を生み出す原動力にもなっています。

しかし、一方では、迷惑電話セールスや顧客情報漏洩などの負の問題も抱え、負の側面を抱え、責任ある対応がもとめれれてきました。

日本テレマーケティング協会では、負の側面を正し、顧客と企業との関係作りをより安全・安心・快適なものとする活動をすすめています。

本協会は、テレマーケティングに関する倫理の確立と綱領の普及および啓発、調査研究、情報の収集および提供等を行うことにより、テレマーケティングの健全な発展を図り、日本経済の発展および国民生活の向上に寄与することを目的としています。
 



更新 2009.09.10 

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◇日本テレマーケティング協会





 

◆協会概要

◆協会活動について

◆各種委員会活動
 

◆定款・財務報告等
 

◆年間スケジュール
 

◆会員一覧

◆入会案内

 


◎関連法規/ガイドライン















 

◆テレマーケティング倫理綱領
◆テレマーケティング倫理ガイドライン
◆テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン
◆テレマーケティング活用ガイド

●特定商取引に関する法律(経済産業省HPより)pdf
●特定商取引に関する法律施行令(経済産業省HPより)pdf
●特定取引に関する法律施行規則(経済産業省HPより)

●経済産業省の消費者政策
●消費者の窓(内閣府HPより)
 
◎改正特定商取引に関する法律の概要
JTANEW 9月号(Vol.150)
近年、執拗な勧誘を断り切れないまま、大量の購入契約を結ばされる事例や、インターネット通信販売などの新しい分野では、返品を巡ってのトラブルや、不当請求の手段となる迷惑広告メールなどの問題が発生しています。
こうした状況に対処するため、規制の抜け穴の解消、訪問販売規制、インターネット取引等の規制強化などを内容とする「特定商取引に関する法律及び割賦販売法の一部を改正する法律」が、2008年6月に成立し、2009年12月1日に施行されることになりました。
 


◆イベント&セミナー






































































 

◆海外スタディツアー
先進的かつ特徴ある海外のテレマーケティング/コンタクトセンターの事情を学び、自社センターの運営等に役立てることを目的に、JTAが任意団体として設立した当初より、毎年実施してきました。
 ツアー開始当初は、欧米の「テレマーケティング/コンタクトセンター」先進事情を学ぶことに主眼を置いていました。しかし、現在では日本も欧米と肩を並べるまでに成長したことで、参加者(企業)の目的がより深化した情報収集へと変わり、毎回、活発な質疑応答が行われ、有意義な内容となっております。
また、普段接する機会の少ない他社の方と、同じ時間を共有するといった“企業の枠を超えた参加者同士の交流”も本ツアーの魅力となっております。
 

◆コンタクトセンター・セミナー
 『JTAコンタクトセンター・セミナー』は、「コンタクトセンターにおいて、品質向上や人材の採用・教育・定着、さらには顧客満足向上などに日々取り組まれている現場のスタッフを対象に、同じ課題・悩みを抱えるセンターの取り組み事例や課題解決方法を、現場の生の声を通して提供・共有することで、コンタクトセンター全体の向上を目指す」ことを目的に、2004年より開催しています。
・本セミナーは、パネルディスカッション形式の「JTAセッション」と講演形式の「特別講演」から構成されています。
・「JTAセッション」は、コンタクトセンターの運用やヒューマンリソース関連のテーマを取り上げ、日々お客様やスタッフと向き合い、業務改善等に取り組まれている方々に出演いただき、自社の事例等を通して、課題解決のヒントを提供いただきます。
・「特別講演」は、コンタクトセンターにかかわるトレンド等について、企業のトップや有識者が出演し、最新事情等をお話しいただきます。
・毎回、現場の第一線で活躍される方が多く出演されることが、他のセミナーにはない『JTAコンタクトセンター・セミナー』の特徴であり、実際の取り組み事例や生の声を聴けると好評を博しています。
 

◆エージェンシー大会
 自社のコールセンターを専門会社にアウトソーシングすることは、今や当たり前のこととなっています。 しかし、ただ単に業務の効率化を図るためだけにアウトソーシングする時代は終わりました。
本当の意味での顧客満足度は向上しているのか? 
そのためのお客様の声の分析は正確に行われているのか?
コンタクト手段の多様化や、「顧客の声」の分析技術などの進展に伴い、コールセンターのアウトソーシング企業へのニーズは一層高まっています。

JTAでは、2006年度より、JTAエージェンシー大会を開催し、第一線のアウトソーシング企業の最新動向をご紹介しています。
コールセンター業務をアウトソーシングする際の判断材料やヒント、 さらには最新事情を得られる絶好の機会です。
 

◆CRMソリューション大会
急進するコンタクトセンター技術については、各ベンダーが積極的にユーザー企業に提案等を行っていますが、ユーザー企業にとっては、十分な意思疎通が図られているとは言いがたいのが現状です。
そこで、JTAでは、会員企業を中心とし、同一テーマに絞って、複数のベンダーから最新動向の紹介及び導入事例・状況等を「コンペ」形式でご発表をいただき、導入判断材料のための機会を設けることといたしました。
同一テーマでの発表により、各ベンダーの違いが明確になり、システム導入のヒントを得られるだけでなく、コンタクトセンターテクノロジーの最新事情が無料で聴講できるため、毎回定員を超えるお申し込みをいただいております。
 

◆コールセンター入門講座
 お客様との接点として、様々な情報が集積する“コールセンター”は実社会に浸透し、近年では、顧客満足(CS)の追求、顧客の声(VOC)の活用、企業ブランドの構築・向上など事業活動において戦略的な付加価値が求められるようになりました。さらには、個人情報を取り扱うコールセンターではコンプライアンスの徹底が求められるなど、現場のスタッフには、業界の基礎知識に加えて関連法規などの幅広い知識が要求されています。
そこで、JTAでは、コールセンター/テレマーケティングの機能・役割、基本用語などの概論に加え、取材・調査に基づく“コールセンターの実態・トレンド・成功事例”、個人情報保護法など“コールセンターに関わる法律”について、体系的に分かりやすく解説する「コールセンター入門講座」を毎年開催しております。
 

◆後援・協賛イベント
JTAは、テレマーケティング/コールセンター業界の健全な普及・発展に貢献する各種イベントやセミナーに後援・協賛しています。

 


◆JTAスクール

 

コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための養成講座


◆出版物





 


◆テレマーケティングガイドブック 

JTAでは、毎年1回『テレマーケティング・ガイドブック』を発行しております。本誌は、テレマーケティング/コールセンターを効果的に活用する企業のケーススタディや有識者による対談・座談会、実態調査レポートなど紹介する「テレマーケティング/コールセンター情報誌」として定着しております。
最新号「テレマーケティング・ガイドブックVol.18」は、“企業の競争力の決め手となるコールセンターの価値創造を支援します”と題し、2008年11月に発行しました

 


◆テレマーケティング用語集

 

日経BP社『情報・通信新語辞典 2002年版』より抜粋


◆JTA NEWS
 



 


JTA NEWSは、毎月会員向けに発行している協会報です。
テレマーケティング業界の動向から、JTAの活動報告まで旬な話題をお届けしております

◎バックナンバーの閲覧ができます。

◆JTAメールニュース
 

「JTAメールニュース」を不定期配信
「登録申込」が必要です。
 

●JTAリンク









 


◆日本テレマーケティング協会

◆日本マーケティング協会

◆国民生活センター

◆日本通信販売協会

◆日本マーケティング・リサーチ協会

◆日本ダイレクトメール協会

◆日本訪問販売協会

◆日本インターネットプロバイダー協会

◆日本電信電話ユーザー協会

◆東京の消費生活

 

 

●JTAテレコミュニケーター
  検定試験

   
◎2007.10.11はありましたが
  2009.09.10ではなくなりました

 

テレコミュニケーター検定 は、これからテレコミュニケーター
を志望する方、現在携っている方々を対象に、基礎知識の習得・
再確認を目的とした検定制度です。
コンタクトセンターが企業と顧客を結ぶハブとして顧客満足度を
高める最重要拠点と位置付けらるのにともない、テレコミュニケ
ーターにもより高度なスキルと専門知識が求められています。
 

 

 

 

 

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