開眼招福!汗をかき、経営層を目指す人財志援サイト

 

トップページ商品カテゴリ運営者の紹介新着情報


  無料知恵探し
 

    著者・出版社と
   価値契約済み

googl書籍検索
        

 本
の価値に感謝
   閃いたら活かす
  さらに成長しよう!
 
 


公開されない書籍

 図書館の活用
 

ものづくり
 現地現場の知恵

 日刊工業新聞活用
 
   
記事を最新から
 過去まで相対比較
 最先端クラウドを
 活かし成長しよう! 
 

商品カテゴリ

富士通中部システムズ

■富士通中部システムズ


業務高品質高効率生産性へ変える原理
>富士通中部システムズ






 

 「コールセンター」「営業現場」だ活用できる
ASP/SaaS型統合CRMアプリケーションが進化してきました。

スピーディで適確なお客様対応力を構築できるCRMate(シーアールメイト)
とお客様の声の経営活用を支援する見える化サービスパッケージ
 

 

更新 2008.11.28

    ↓クリック                              ↓クリック 


□富士通中部システムズ




 

◆会社情報
◆あいさつ
◆沿革
◆事業所・関連施設

◆トピック
 

◇事業内容















































 

◆製造分野
 トヨタ自動車様をはじめとするビッグ企業や、成長を続ける精鋭企業が集中する中部経済圏で長年培ってきたノウハウをもとに、設計・生産管理・販売物流管理などの各種業務について、システム企画コンサルティングから最先端のIT技術を利用したインテグレーション/開発/適用まで、お客様の情報化推進をトータルにサポートいたします。 特に、CAD/CAM/CAE、PDMや構造解析システムにおいては国内でもトップレベルにあり、ERP、SCM、CALS、EDIなどのシステムインテグレーションやインターネット/イントラネット開発の実績も数多く、お客様の多様なニーズに的確にお応えいたします。
◆流通分野
 さまざまな流通業の業種に豊富な実績を持った専門SE集団が、POSを活用した店舗システム、基幹・情報系の本部システムの構築はもとより、販売・商品管理、顧客管理(FSP)などの業務全般について、構想・計画立案コンサルティングからシステム開発・運用・保守までトータルなサービスを提供いたします。 コンビニ、量販店、専門店、ショッピングセンター、外食業から卸、物流、海運業、ホテルまで幅広い流通業種に対して、e-ビジネスの時代に生き残るためのシステムについてASPとしてサポートいたします。 EC、EDI、CRM、SCMなどの最新IT技術を核として競争に勝ち抜くソリューションをご提供いたします。

◆公共分野
 さまざまな流通業の業種に豊富な実績を持った専門SE集団が、POSを活用した店舗システム、基幹・情報系の本部システムの構築はもとより、販売・商品管理、顧客管理(FSP)などの業務全般について、構想・計画立案コンサルティングからシステム開発・運用・保守までトータルなサービスを提供いたします。 コンビニ、量販店、専門店、ショッピングセンター、外食業から卸、物流、海運業、ホテルまで幅広い流通業種に対して、e-ビジネスの時代に生き残るためのシステムについてASPとしてサポートいたします。 EC、EDI、CRM、SCMなどの最新IT技術を核として競争に勝ち抜くソリューションをご提供いたします。

◆医療分野
大規模病院(300床以上)や地域の中核病院(100〜300床)を対象とする病院情報システム全般、及び一般企業における健診システムをサポートします。富士通グループは、東海地区のこの市場ではトップシェアを占めており、先進システムの開発を通じて培ったノウハウと、豊富な導入事例をもとに、お客様にベストソリューションを提供します。病院情報システムでは、医事業務、検査業務、放射線業務(画像を含む)やオーダーリングは勿論のこと、近年話題を呼んでいる「電子カルテ」についても、きめ細かな対応をお約束いたします。

◆自動車関連業界
 トヨタ自動車様及びグループ企業様をはじめ、自動車関連業界において、研究開発・設計・製造・販売・物流といった企業活動の全般にわたりシステム化をサポートしております。ハードウェアはパソコンから超大型のスーパーコンピュータまで取り扱い、またソフトウェアについては、イントラネット、CALS、EC等のネットワークコンピューティング技術や、CCCE、PDM、SFA、SGML等の技術を活用し、事務処理から科学技術計算まで幅広い分野のソリューションをご提供しております。また、国内のみならず海外の拠点も含め、グローバルにサポートしております。
 

◇活用場所と機能紹介




























 

統合CRMシステム「CRMate」は、営業・お客様サポート業務の各場面で捉えた鮮度の高いお客様情報を企業財産として共有し、「強い組織づくり」に貢献します。

◆問合せ管理  全員が担当者
お客様サポート窓口や、各部門でのお問合せを一元管理でき、進捗や対応状況を 「見える化」します。

・問合せ案件受付
・問合せ案件検索/棚卸し
・エスカレーション/通知
・FQA(よくある質問)検索機能
 

◆商談管理  組織営業力強化
会社全体の商談状況を管理し、計画的かつ効率的な商談活動を支援します。 停滞商談の洗い出しや、重要商談の組織的なフォローに活用頂けます。

・商談入力
・商談進捗管理
・活動予定/実績登録
・携帯電話から操作可能
 

◆見える化  データ分析で経営品質向上
お客様の声の見える化(データ分析)で、より経営品質向上を実現
・データ集計時間を大幅削減
・多種多様な切り口で分析
・インパクトのある見せ方が可能
・誰でも簡単操作で分析可能
 

◆オプション
お客様の業務をさらに協力に支援(準備中)
・レポート
・アンケート
・リサーチ
・課題管理

 

 

◇事例紹介


 

CRMソリューションの有効な利用方法や活用事例を紹介 
pdf
・「CRMate」の事例
・「CRMate 見える化」の事例
・「ナレッジセンターバック」の事例

 

◇SaaSとは



 

◎これからは「買わず」、「作らず」ソフトウェアを利用 

・CRMateでは1ライセンスごとの月額制で利用できるから、
投資のリスクを軽減します。
・バージョンアップのたびに新たなコスト負担が発生することもありません。
・自社の業務に合わせてカスタマイズも簡単です
 

◇CRMateのセキュリティ対策


 

◎SaaS基盤の提供サービス
IDCやSaaS開発基盤の活用サービスもご提供しています。SaaSシステム開発をお考えの方や設備の設置場所をお探しの方におすすめです。
・専用のIDCセキュリティ対策
・システムの安全性対策
 

◇商品体系と価格



◆商品体系(全体概要)

◆商品体系(明細/価格)

◆月額型導入の場合

◆自社設置型導入の場合

 


○FAQ

 

 よくある質問

◇ナレッジセンターパック







 

「お客様との接点」をマネジメントし、お客様との関係を強化。

企業が、継続的な成長を目指す以上、お客様の声から「顧客ニーズ」「顧客行動」の事実の変化を捉え、商品・サービスに反映することが求められています。

・CRMを成功させるためには、顧客が経験する全ての「お客様との接点」をマネジメントする必要があります。
・ナレッジセンターパックは、企業が接する全てのお客様接点において、一貫して高付加価値の経験を顧客に提供するためのソリューションです。

◆基本機能
ナレッジセンターパック/コールトラッキングシステムは、コールセンターを中心としたお客様のCRM活動を実現する統合CRMソリューションです。

◆問題解決型ナレッジ
個人の経験値として個人所有されている問題解決のための知識や情報を、ワークフローの中で蓄積し再利用ができます。エキスパートのノウハウをナレッジ化し、お客様への問診に利用することで回答が導けます。

◆テキストマイニング
テキストマイニングシステムは、様々な角度からお客様の声を分析する仕組みをご提供します。
コールセンターで収集したお客様の声を分析することで、ビジネスチャンスにつながる「仮設」や「改善ポイント」などの『気づき』が発見できます。
また、商品開発にお客様の声を反映する事で市場のニーズに合った商品を提供できるようになります。

◆製品・サービス体系
 

◇製品&サービス






 

FJCLWAVEの“WAVE”は、絶えまなく変化し続けるお客様や業界の「波・うねり」をイメージしております。
当社は、これまでのサポート実績から生まれたソリューション・サービス群を『FJCLWAVE』として体系化。
◆製造ソリューション
◆流通・サービスソリューション
◆文教ソリューション
◆放送ソリューション
◆業種共通ソリューション

●ERPソリューション
●SCMソリューション
●CRMソリューション
●ITソリューション
 

◎トレーサビリティ
ソリューション







 

◎在庫入荷・出荷業務管理を支援する食品卸向けトレーサビリティソリューション
■特長
・受入れ可能な賞味期限範囲を入荷時にチェックすることにより、精度の高い鮮度管理を実現。

・無線ハンディによる指示データと実績との照合により検品ミスを無くす。 顧客満足度を向上。

・無線ハンディを使用するため、リアルタイムで作業場所を問わず検品処理が可能。作業時間を短縮し、人件費を減少。

・ASN(事前出荷情報通知)の実現。

・既存素材を再利用するにより、短期間、低価額でシステムを構築。

 





◎「コンタクトセンターLCM(ライフサイクルマネジメント)」
の考え方を軸に、
「企画/設計」「構築」「運用/改善」の3つのフェーズを継続的に回しながら、
センターのグランドデザイン設計⇒具現化⇒改善提示までを、ワンストップサービス
で提供しています。


○企画/設計 
経営戦略におけるコンタクトセンターの位置付けの明確化と、お客様にとって「あるべき姿」をデザイン
するフェーズ

○構築
デザインした「あるべき姿」を具現化するフェーズ

○運用/改善
コンタクトセンターの運用実態を調査・分析・課題の提示と改善策を提供するフェーズ 

3つのフェーズを継続的に回しながら、LCMの実践により、最適なコンタクトセンターへと成長させて
います。







◎CRMate(シーアールメイト)は 創市場・創客を経営の視点から判断する時、
個々の事業展開の中のお客様の現状をより精度高く認識する場合、見える化(デジタル分析)を活かし
アナログ的決断を補完する有効な方向の一つです。

多くの要素を、集約し、シンプル化できる整合した論理プロセスが既にでき始めています。
経営決断確信の裏づけ(アウトプット)を仮説し、それに基づく初期の設定(修正が可能)ができるため、仮説の成功確率を上げるカイゼンを継続すると、システムのプロセスが連続性があるため応用展開がし易くなっています。
実務豊富な実戦型経営層が目的的に検討しやすいものの一つです。

2007年と2008年の内容が急速に進化したものの一つす。
A志援が2007年に、専門ブレーンが加工した結果で見える化できる複雑系のテキストマイニングが
多く、経営層が、直接シンプル操作で見える化するものがありませんでしたが、さらに継続進化が
できる環境にあるシンプル系の一つです。
専門ブレーンの少ない中小企業でも、初期段階の設定をサポートしてもらうと、多くの報告書の内容を
短時間把握できる可能性が高くなりました。



             ↓クリック                             ↓クリック


◎参考1.コンタクトセンター 業務改善・支援サービス
 

□コンタクトセンター









 

コンタクトセンター(コールセンター)の開設から運用管理までをトータルサポート。

富士通では、これまでのシステム構築やセンター運営の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築や製品のご提供に加え、お客様のセンター運用を、ITの面はもとより、人材面、業務プロセス面からもご支援する「コンタクトセンター 業務改善・支援サービス」を提供しています。

本サービスでは、コンタクトセンターの現場に入り、お客様と一体になって実現可能な改善を繰り返しながら進めていきます。
いわゆるコンサルティングのようなトップアプローチの理想論を掲げた大掛かりな改革とは異なります。
 

◇コンタクトセンター業務運用構築支援サービス


 

◆コンタクトセンターの再構築・統合
・各営業所で受け付けていた業務を一カ所に集約し、新設するコンタクトセンターにて統合したい。
・全国複数拠点にあるコンタクトセンターを1〜2カ所に集約したい。
・コンタクトセンター立上期の混乱を避けたいが、経験が乏しく方法が分からない。
 

◇コンタクトセンター業務運用改善サービス
 

◆コンタクトセンターの問題解決・改善
・クレーム数でコンタクトセンターを評価されてしまうが何が課題かが分からない。
・顧客満足調査での評価順位を上げたいがどの様にしたらよいか分からない。
・コールセンターの課題を解決するための手段・手法が分からない。
 

◇コンタクトセンター品質調査
サービス


 

◆コンタクトセンターの品質調査
・自社のコンタクトセンターの運営状況や強み、弱みを客観的に評価したい。
・第三者機関による他社コンタクトセンターとの比較を実施したい。
 

◇コンタクトセンター研修サービス


 

◆コンタクトセンタースタッフ向け研修
・社内研修を実施しても目的が達成出来ない。
・社外研修を受講させても効果がない。
・コミュニケーター、リーダー、スーパーバイザー、マネージャーの各層に効果のある研修を実施したい。
 

○コンタクトセンターアウトソーシングサービス

 


●GLOVIA CRM導入事例


 

コンタクトセンターソリューションの事例企業

●GLOVIA CRM

 

富士通CRMソリューションは、中小規模から大規模まで、コンタクトセンターLCMやSFAをはじめとするソリューションやGLOVIA CRMシリーズをご提供し、顧客満足度向上の実現を支援しています。

●コンタクトセンター業務シフト
「BroadChannel」





 

BroadChannelは、富士通のコンタクトセンターパッケージにおける経験と実績から、コンタクトセンターの業務に必要な機能を凝縮しパッケージ化しました。
お客様との電話、Eメール、Faxなどのコミュニケーションチャネルを統合し、お客様との応対履歴とバックオフィス(基幹業務)の顧客情報・取引情報・製品情報を紐付けて、一元管理するコンタクトセンター業務ソフトウェアです。
お客様相談室、カスタマーセンター、ヘルプデスク、受注センターといった様々な業種・業務におけるコンタクトセンターでの活用いただけます
 

◎半年間で飛躍的な改善を実現したコンタクトセンターの秘訣


現場のマインドが変われば業務改革は半ば成功

 

◎富士通の考える品質向上の
サイクル

最適だと思ってスタートしたプロジェクトでも運営していく間に、当初は想定できなかった問題点や新たな課題などが発生するものです。
富士通ではこのような懸案をお持ちのお客様によりよい運用体制に向けた業務改善のご提案を行い、お客様のビジネスの品質向上に寄与してまいります。
 

 

 


◎参考2. 富士通グループのLCM(総合的IT資産)について
 

□LCMサービス(IT運用管理)

ITインフラを最大限に活用するために多面的運用課題に対応しています。
・お客様先に設置されたIT資産のトータルサポートを実現・お客様のシステム運用効率化から部分的な問題解決まで、幅広いニーズに柔軟に対応
・LCMサービスセンターと充実の全国サポート体制で、スピーディーできめ細やかなサービスを提供
 


◇LCMサービス(IT運用管理)のコンセプト








 

お客様IT資産を、最大限、ご活用いただくために、厳しい競争を勝ち残るために、多くの企業が経営革新と業務改革に取り組んでおり、ITインフラの重要性はますます高まっています。
一方、運用コストの削減も求められ、システム管理者の負担はますばかりです。
富士通では、システムのライフサイクルを見据えた各種サービスメニューがあります。
経験豊富なプロフェッショナルが、お客様の負担を軽減するとともにお客様ビジネスを支えます。

 

 

◇グローバル・インフラストラク
チャー・サービス













 

近年、企業間競争のグローバル化にともない、企業の海外への事業展開、既存海外拠点の強化が進んでいます。また、ネットワーク技術の劇的な進化にともない、国境を超えて最適な場所から最適な資源を利用する、オフショア資源の利用の検討が進みつつあります。こうした背景を受け、グローバルに事業を展開されるお客様においては、グローバルレベルでのITによるビジネス基盤の強化や、グローバルレベルでの業務プロセスの標準化やコンプライアンス対応など、企業価値向上のためのガバナンス確立を求める機運が高まっています。
富士通グループでは、お客様のニーズに対応するため、データセンターサービスやデスクトップマネージドサービスなどのアウトソーシングサービスを5つのカテゴリーサービスに分類、「グローバル・インフラストラクチャー・サービス」として、ワールドワイドにご提供します。
本サービスをご利用いただくことにより、お客様は複数国にまたがるITインフラの運用、複数のITベンダーの統括管理などの複雑な業務から解放され、グローバルに均質化・最適化されたサービスを適正な価格で利用することが可能となります。
 


◇ライフサイクルトータルサポートメニュー

 

ITインフラの企画・導入・運用・撤去までのライフサイクル全フェーズをワンストップで提供します。

◇フェーズ別メニュー






















 

「ライフサイクルトータルサポートメニュー」の中から、お客様ニーズの高いものを標準化。ライフサイクルの各フェーズ毎に最適化された機能特化型のサービスをラインナップ。お客様の運用課題に対しピンポイントでご提供することにより、スピーディーに課題解決をします。
 

◆企画・設計フェーズ
 ITILに基づいたシステム運用の評価・企画
・日々の運用における改善課題を可視化
・運用の標準化
 

◆導入フェーズ
スピーディーな導入をサポート
・お客様の運用要件にあわせた運用管理システムの構築/導入
・機器の展開設置
 

◆運用フェーズ
お客様の運用負荷を軽減
・ITインフラの運用管理
・トラブル対応/保守
・システム利用者のサポート
 

◆移転・撤去フェーズ
ITインフラの廃棄・リプレースをサポート
・PCやサーバなどのデータ消去
・機器の撤去、廃棄処理

 

 


○アウトソーシングサービス

 

 


○データセンターアウトソーシング

 

 

 

 

 

商品一覧