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経営業績評価指標

■経営業績評価指標 

 経営システムの評価>経営業績評価指標




 

 
 

◆カテゴリー「経営システムの評価」の内容を参照

   

    
1.経営業績評価指標     今の企業の状況を評価(結果系)

      2.経営軌道誘導制御因子  実現へ向かうための因子(変革方向づけ)
      (Z軸)           
  
      3.経営実現能力因子     経営資源に関する因子(フロー・ストック・ソフト基盤)
        (X軸)                   <人財群・組織の機能発揮に関する因子>     

      4.経営マネジメントシステム因子 経営のしくみ因子(プロセス・マネジメント・ソフト)           (Y軸)


 

現在・今の現状における企業の状況を評価(結果系)

 

●企業の業務遂行(パフォーマンス)の成果の評価(結果)

 ◇経営業績(アウトプット・アウトカム総合結果数値)

 ◇アウトプット(市場への提供した成果)

 ◇アウトカム(市場からのリターンした成果)
 

 



◇経営業績(アウトプット・アウトカムの総合結果数値)

  要素

  項目

 尺度

  指標

 方向

 財務業績

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 期間業績

 売上・利益

売上高

  ↑

売上総利益

 ↑

営業利益

 ↑

営業利益

 ↑

経常利益

 ↑

当期利益

 ↑

キャッシュフロー

 ↑

 収益性

 

 

 資産利益率

総資産経常利益率

  ↑

使用総資本事業利益率

 ↑

投下資本利益率

 ↑

株主資本当期利益率

 ↑

 売上高利益率

売上高総利益率

 ↑

売上高営業利益率

 ↑

売上高経常利益率

 ↑

売上高当期利益率

 ↑

 資産回転率

総資産回転率

 ↑

使用総資本回転率

 ↑

投下資本回転率

 ↑

 生産性

 −人当たり指標

一人当たり売上高

 ↑

−人当たり売上総利益

 ↑

−人当たり経常利益

 ↑

 財務安定性

 

 

 

 負債・資本構成

株主資本比率

  ↑

有利子負債/株主資本比率
(D/Eレシオ)

  ↓

 規模

株主資本額

 ↑

 キャッシュフローの
 安定度

経常収支比率

 ↑

インタレストカバレッジレシオ

 ↑

 有利子負債の水準

有利子負債キャッシュフロー比率

 ↑

 競争優位性

 収益性の比較

売上高総利益率

 ↑

限界利益率

 ↑

 成長性

 売上高成長率

売上高成長率

 ↑

 

  利益成長率

利益成長率

 ↑

 企業価値価値
 創造力

 超過利潤

EVA
 

 ↑

 資本市場での
 評価


 

 株主価値

 価値総出力

時価総額
 

 ↑

 企業価値

 企業価値のレベル

エンタープライズバリュー(EV)

 ↑

 将来性

 株価関連指標

PER

 ↑

PBR

 ↑

PCFR

 ↑ 

 財務安全性

 債務履行能力

債券格付

 ↑

金利スプレッド

 ↓

 財・サービス 
 市場での評価

 財・サービスの
 競争力

市場シェア

数量ベースシェア

 ↑

金額ベースシェア

 ↑

カテゴリー別シェア

 ↑

 

 

 

 

 

◇経営数値の背景要素(アウトプット) 

  要素

 項目

  尺度

  指標

 方向

 品質































 

 商品/
   サービスの品質



 

市場別品質

市場別製品競合力 

  ↑

 市場適合度

新製品の市場適合度

 ↑

性能の適合度

 ↑

製品寿命の適合度

 ↑

 不良品

出荷良品率

 ↑

出荷検査不良率

 ↓

 市場クレーム

市場クレーム件数

  ↓

重要問題発生率

 ↓

 経営プロセスに
 おける品質






 

品質システムの構築

ISO9000取得事業所数 

 ↑

マーケティングの品質

ニーズ調査件数 

 ↑

開発の品質

特許申請数

 ↑

設計不良

設計変更件数

 ↓

製造不良

金型手直数

 ↓

工程不良率

 ↓

製造能力

無検査部品点数

 ↓

受入品不良
(協力会社の品質) 

受入検査不合格率

 ↓

協力会社合同研修会勉強会開催数

 ↑

経理データの品質

経理資料の記載ミス数

  ↓

集計データ資料の記載ミス数

 ↓

人材の階層品質

人材の階層・部門研修会勉強会開催数

 ↑

現場ごとの報告連絡相談打合数

 ↑

 顧客接点に
 おける品質





 

広告宣伝の品質

広告内容の製品適合性

 ↑

説明書/カタログ記載ミス数

 ↓

説明書の品質

サービス資料完成数

 ↑

保守の品質

サービスパーツ準備率

 ↑

修理返却日数

 ↓

問い合わせ品質

問い合わせ回答時間

 ↓

問い合わせの容易性

サービス拠点数

 ↑

商品/サービス知識

商品研修会開催数

 ↑

コスト

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 商品/
 サービスのコスト
 



 

付加価値

一人当り付加価値高

 ↑

総コスト

総固定費

 ↓

原価率

 ↓

予実評価

予算遵守率

 ↑

不適合による
コスト

不良損失金額

 ↓

製品ライフサイクルコスト

維持コスト

 ↓

廃棄コスト

 ↓

経営プロセスに
 おけるコスト
















 

開発のコスト

開発研究費

 ↓

設計のコスト

試験費

 ↓

設計の失敗コスト

設計変更金額

 ↓

設計のコスト低減

設計合理化金額

 ↑

部品共通化率

 ↑

VE効果金額

 ↑

設備コスト

設備投資費

 ↑

設備の減価償却費

 ↓

設備維持費用

 ↑

製造コスト

稼働率

 ↑

製造原価率

 ↓

製造の失敗コスト

仕損費

 ↓

外注コスト

納入品の価格競争力

 ↑

販売コスト

販売補償費

 ↓

値引き率

 ↓

請求ミス件数

 ↓

代金回収率(未回収額/総売上)

 ↑

回収不能金額

 ↓

 顧客接点に
 おけるコスト

 

 

 

 広告宣伝コスト

広告宣伝費

  ↓

 保守コスト

修理費

 ↓

 問い合わせコスト

問い合わせ対応費用

 ↓

 クレーム処理コスト

クレーム処理費

 ↓

クレーム補償費

 ↓

 数量

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 商品・サービス 
 の生産性

 

 

 生産性

生産高

 ↑

 生産数量の未達

生産計画達成率

 ↑

 在庫切れ

在庫切れ件数

 ↑

数量不足クレーム件数

 ↓

 経営プロセスに
 おける生産性

 

 

 

 

 

 マーケティングの
生産性

使用実態調査件数

 ↑

他社動向調査件数

 ↑

 設計の生産性

新製品開発数

 ↑

 生産高

製品別生産高

 ↑

操業度

 ↑

 製造在庫

部品在庫費

 ↓

在庫金額

 ↓

 自社の製造比率

内作率

 ↓

 外注生産高

外注生産高

 ↑

販売高

販売高

 ↑

新製品販売高

 ↑

新規顧客獲得数

 ↑

 販売における在庫

製品在庫

 ↓

流通在庫

 ↓

 顧客接点に
 おける生産性

広告の生産性

広告回数

 ↓

保守の生産性

修理部品在庫金額

 ↓

問い合わせの生産性

回答所要時間

 ↓

納期

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 商品/
 サービスの納期



 

納期の達成

納期達成率

 ↑

納期遅れ日数

 ↓

納期遵守率

 ↑

生産計画への
適合度

生産計画達成率

 ↑

即納率

 ↑

リードタイムの短縮

リードタイム短縮日数

 ↑

新製品投入の
タイミング

市場投入遅延日数

 ↓

 経営プロセスに
 おける納期

 

 

 

 開発リードタイム

開発期間

 ↓

 設計リードタイム

設計所要期間

 ↓

 製造リードタイム

金型製作期間

 ↓

 外注リードタイム

外注納期遅延日数

 ↓

 顧客接点に
 おける納期

 

 

 広告のタイミング

広告時期の適合度

 ↑

 保守のリードタイム

修理遅延日数

 ↓

 問い合わせの
 リードタイム

問い合わせ即時回答率

 ↑

回答所要時間

 ↓

 安全

 

 

 

 

 

 商品/
 サービ スの安全

 

 PL問題の発生数

PL問題発生数

  ↓

 PL対応性

PL対応施策件数

 ↑

PL事故対応時間

  ↓

 経営プロセス
 の安全

 

 生産における安全性

労働災害無事故継続日数

 ↑

事故記録活用率

  ↑

 オフィスの安全性

疾病率

  ↓

 顧客接点に
 おける安全

 

 説明書における
 警告

必要な警告の網羅度
 

  ↑

 安全性の公表

安全情報発信数

  ↑

 環境

 

 

 

 

 

 

 商品/サービ スの
 環境対応

 

 環境目標達成度

LCA目標達成率

  ↑

環境会計目標達成率

  ↑

 リサイクル率

製品のリサイクル率

  ↑

 経営プロセスの
 環境対応

 

 

 リサイクル率

製造におけるリサイクル率

  ↑

 環境適合度

排出基準適合度

  ↑

 ゼロエミッション

ゼロエミッション実施率

  ↑

 社会への環境
 対応度

 

 ISO14000対応

ISO14000取得事業所数

  ↑

ISO14000審査不適合数

  ↓

 社会への適合度

近隣住民苦情数

  ↓

環境基準への適合度

  ↑

  情報

 

 

 

 

 

 

 

 

 商品/サービス
 の情報

 

 

 製品ブランド

製品ブランド浸透度

  ↑

 製品情報の公開度

製品のホームページ更新回数

  ↑

1日製品の情報提供数

  ↑

 製品の安全情報

安全情報提供数

  ↑

 企業全体の
 情報

 

 

 

 

 

 企業ブランド

企業ブランド浸透度

  ↑

 企業情報の公開度

ホームページアクセス数

  ↑

企業情報の提供度

  ↑

 株主への情報提供

IRコンタクト数

  ↑

 環境情報公開度

環境会計報告メディア数

  ↑

 社会貢献

工場見学受け入れ数

  ↑

地域貢献活動の公表

  ↑

 問い合わせへの対応

問い合わせ即時回答率

  ↑

回答所要時間

  ↑

トップの社会貢献

トップの講演回数

  ↑

 社会的責任(CSR)

社会的責任苦情数

  ↓

CSR基準への適合度

 ↑

 

 

 

 

 


 ◇経営数値の背景要素(アウトカム) 

  要素

 項目

  尺度

    指標                 

方向

 顧客

 

 












 

 

 

 

 

 

 満足度




 

 顧客満足度

顧客満足度指標

  ↑

 競合性比較

競合やベンチマーキング対象企業に対する優位性

  ↑

 潜在的満足度

現有顧客以外の好感度指標

  ↑

新規獲得顧客数

  ↑

 製品シェア

製品別シェア

  ↑

製品別顧客数

  ↑

製品別売上高

  ↑

 不満足度





 

 不満足度

苦情,クレーム数

 ↓

返品率

 ↓

欠陥商品の回収率

 ↓

返金,交換費用

 ↓

修理費用

 ↓

訴訟費用

 ↓

サービスのやり直し

 ↓

保証期間内無償修理数

 ↓

誤発注数

 ↓

 苦情処理について
 の満足度

苦情処理に対する満足度指標

  ↑

 ロイヤルティ




 

 ロイヤルティ

再購入や継続的取引き数

 ↑

顧客保有数

 ↑

リピート購買率

 ↑

流出顧客(数/率)

 ↓

カテゴリー間顧客移動数

 ↓

カード会員化比率

 ↑

 コラボレーション

フォーカスグループ数

  ↑

コア顧客数(価値ある顧客数)

  ↑

 株主

 満足度

 満足度

IR調査結果

 ↑

ディスクロージヤー優良企業ランキング

 ↑

 株主の価値

株価

 ↑

PER

 ↑

 ロイヤルティ

 ロイヤルティ

長期株保有者数

 ↑

 従業員

 

 

 

 

 

 満足度

 

 満足度

従業員満足度指標(人事制度,雇用条件,職場環境について)

 ↑

施設の使用状況

 ↑

 潜在的満足度

施設の使用状況

 ↑

 不満足度

 

 不満足度

不満足度指標

 ↓

苦情数

 ↓

ストライキ数

 ↓

 不満への対処

苦情処理に対する満足度指標

 ↑

  ロイヤルティ

 

 ロイヤルティ

退職率

 ↓

欠勤率

 ↓

 活性化・動機づけ

モラール指標

 ↑

提案率

 ↑

教育・訓練と能力開発の目的達成度

 ↑

提案制度への参画率

 ↑

 ビジネス
   パートナー

 

 

 

 

 

 

 満足度

 

 

 満足度

パートナー満足度指標

 ↑

不良率

 ↓

生産'性の向上率

 ↑

コスト低減率

 ↑

 競合性比較

競合顧客との比較による満足度指標

 ↑

 潜在的満足度

現有パートナー以外の好感度指標

 ↑

 不満足度

 

 不満足度

不満足度調査

 ↓

 不満への対処

苦情処理に対する満足度指標

 ↑

 ロイヤルティ

 

 ロイヤルティ

影響力度

 ↑

要求に対する即応度

 ↑

 コラボレーション

パートナー提案数

 ↑

 社会

 

 

 

 

 満足度

 好感度

好感度ランキング

  ↑

就職ランキング

 ↑

マスコミ好感度

 ↑

 

 

 不満足度

 社会に対する貢献

褒章数

 ↑

メセナ奨励度

 ↑

フィランソロビー奨励度

 ↑

 情報公開

情報公開の満足度

 ↑

 社会的責任

社会的処罰数

 ↓

賠償金高

 ↓

 

  環境管理

環境管理への不満足度

 ↓

環境アセスメント結果

 ↑

 異常事態への対処

新聞記事になった回数(好感的記事数)

 

関係者の満足度

 ↑

 コラボレーション

 コラボレーション

関連ボランティア団体との協力度

 ↑

 

 

 

 


 

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